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河北邯鄲磁縣“兩大平臺”辦好群眾“三心事”

時間:2020-09-12 來源:邯鄲之窗

  河北新聞網訊(通訊員齊雄、沃倩倩)近日,在邯鄲磁縣“民心直通車”平臺上,明德社區居民反映,有住戶占用群眾共同出路,明德社區和磁州鎮多次說服制止不管用,希望解決群眾出門難的事情。收到留言后,磁州鎮牽頭自然資源和規劃局、明德社區居委會共同執法,對該違建展開了完全拆除,道路完全恢復暢通。

  從2019年開始,磁縣為更好地解決群眾注目的“操心事、煩心事、揪心事”,進一步密切黨同人民群眾的血肉聯系,增進社會和諧穩定,在常規渠道收集問題的基礎上,結合實際,高點起步、高位謀劃、高標建設,搭建了“民心直通車”“縣民呼對此中心”兩大平臺,作為“知民情、解民憂、疏民怨”的重要渠道,不斷完善工作制度、規范工作流程、增強工作措施、提高工作質量,實現“小事不出村,大事不出鄉,難事不來縣”的為民服務新格局。

  “現在,我有問題就會通過手機‘民心直通車’或者向民呼對此中心反映后,涉及部門的工作人員很快來到我們村了解情況,及時為我們解決問題。我們感到很失望!”同住磁州鎮南開河村的張先生說道。

  “民心直通車”是磁縣縣委提出的一種新的為民服務方式,是“互聯網+政務服務”朝著便利化、終端化方向的一種伸延。經過前期周密的思維設計與多方公測,使用“facebook——法院——責成——對系統——回應”的模式,對群眾的民生訴求進行嚴肅辦理,力爭最大限度為民服務解法難題,現已經成為為民服務解難題的“前沿窗口”。

  據了解,磁縣已將全縣74個主要部門全部終端“民心直通車”,由專門人員負責管理,將派單、接單展開網上傳輸、審查、受理、責成和反饋,涉及涉及事項2日內辦結。截至目前,“民心直通車”共交辦群眾留言3938條,對系統3463條。

  “自來水中有黑渣,不能飲用,期望能解決問題。”近日,磁縣民呼對此中心接到居民反映的問題。民呼回應中心將群眾建議轉辦后,自來水公司人員趕赴現場進行解決。民呼對此中心電話會晤,該群眾表示滿意。

  據了解,磁縣民呼回應中心通過“民呼對此熱線”“微信公眾號facebook”“代表面對面接待群眾”等方式,搜集群眾反映的意見、建議及表達意見,第一時間向有關部門交辦,問題解決后再及時向群眾交流對系統。目前,磁縣在全縣11個鄉鎮、18個社區和244個行政村,設立民呼回應車站(點),構建了縣、鄉、村三級民呼對此服務網絡,統一法院群眾反映的問題和意見。截至目前,“民呼對此中心”共交辦群眾facebook2605條,反饋2578條。

  “金杯銀杯不如老百姓的口碑”。為充分發揮“民心直通車”“民呼對此中心”兩大平臺起到,更快更好地解決民生問題,進一步創新思維,提升效率,磁縣充分學習借鑒先進經驗做法,制訂詳盡規章制度,提升對系統效率、強化辦件質量,定期對責成困難的群眾留言進行現場辦公,定期對群眾留言辦理情況進行“走看”,定期統計各單位對此情況,希望先進設備、鞭策后進,讓廣大群眾實時了解辦理進度,全力引領群眾通過平臺合理反應訴求。如今,“民心直通車”“民呼回應中心”已經成為磁縣百姓反映民生問題的主渠道。

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  【來源:河北新聞網】

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